Fonctionnalités
Le SAV de vos chantiers,
sans rien faire manuellement.
Chantivia centralise le suivi d'avancement, les réclamations et les avis clients des entreprises TCE. Chaque demande reçoit un accusé de réception en moins de 5 minutes, chaque ticket est relancé automatiquement, chaque clôture est documentée — sans que vous ayez à y penser.
< 2h
Délai de réponse engagé en heures ouvrées
3 niveaux
D'escalade automatique si un ticket reste sans réponse
100 %
Des tickets tracés, horodatés et archivés
Le gain de temps concret : plus de relances manuelles à faire, plus de demandes perdues entre WhatsApp, email et téléphone, plus de « on m'a oublié » — le client sait toujours où en est son chantier, et vous savez toujours quel ticket attend une action.
Détail technique
Tout ce qui est automatisé
Avancement automatique du chantier
La progression (0, 25, 50, 75, 100 %) se calcule seule à partir des étapes cochées — Démolition, Gros œuvre, Finitions, Livraison. Aucune saisie manuelle de pourcentage.
Emails automatiques à chaque étape clé
Bienvenue à la création du chantier, accusé de réception, prise en charge, clôture, relances, demande d'avis — tous signés du nom de votre entreprise, jamais de « Chantivia » visible du client.
QR code de suivi
Chaque email de bienvenue inclut un QR code généré automatiquement, à scanner pour accéder directement à la page de suivi du chantier depuis un mobile.
Messagerie intégrée
Un fil de discussion par chantier, entre vous et votre client, consultable des deux côtés sans passer par email ou SMS.
Réclamations tracées et priorisées
Numéro de ticket unique (SAV-AAAA-XXXX), priorité P1/P2/P3 déduite automatiquement du sujet, photos jointes par le client, journal d'activité visible.
Relances automatiques à 3 niveaux
24h, 48h puis 72h sans mise à jour : Chantivia relance seul, sans que vous ayez à surveiller chaque ticket manuellement.
Clôture avec preuve photo
Impossible de clore une réclamation ou un chantier sans description et photo de l'intervention réalisée — une protection pour vous comme pour le client.
Fenêtre de contestation de 72h
Le client peut contester une clôture pendant 72h ; passé ce délai sans réaction, le ticket est archivé définitivement.
Avis clients avec redirection intelligente
Seuls les avis 4 et 5 étoiles sont redirigés vers votre fiche Google Maps ; les notes plus basses restent internes et déclenchent une alerte pour vous permettre d'agir.
Rapports et indicateurs
Note moyenne, volume de tickets par priorité, délai moyen de résolution, taux de contestation, taux de réponse aux avis — en un coup d'œil dans votre tableau de bord.
Fonctionnement
Comment ça marche
7 étapes, du premier message du client jusqu'à l'avis Google — chacune automatisée ou assistée par Chantivia.
Immédiat
Réception de la demande
Votre client vous contacte par le canal de son choix — formulaire de suivi, WhatsApp, email ou téléphone. Chantivia capture la demande et crée un ticket unique et horodaté, relié automatiquement au bon chantier. Aucune demande ne se perd plus entre plusieurs canaux.
< 5 minutes
Accusé de réception automatique
Le client reçoit immédiatement un message avec son numéro de ticket et le délai de réponse engagé (moins de 2h en heures ouvrées). Hors horaires d'ouverture, un message adapté annonce une reprise dès 9h le jour ouvré suivant. L'email est signé du nom de votre entreprise — jamais de « Chantivia » visible côté client.
< 30 minutes
Qualification et priorité
Chaque ticket est classé selon 4 catégories : Urgence P1 (fuite, panne — 4h), Malfaçon P2 (retouche, défaut — 48h), Réclamation P2 (facturation — 48h), Question P3 (info, délai — 5 jours). Vous pouvez ajuster la priorité et ajouter une note interne, invisible du client.
< 1h (P1) / 4h (P2)
Transmission à l'entreprise
Vous recevez le ticket complet — description, photos, coordonnées client, chantier concerné — et cliquez sur « Prendre en charge » pour valider formellement. Le client reçoit alors une confirmation automatique.
Continu
Suivi actif et relances
Chantivia surveille chaque ticket ouvert et relance automatiquement en 3 paliers si aucune mise à jour n'est enregistrée : 24h, 48h, puis 72h sans réponse. Le client voit un journal d'activité daté sur sa page de suivi — il n'a jamais à relancer lui-même.
Après intervention
Résolution et clôture
Clore un ticket exige une description de l'intervention et une photo « après » obligatoire — impossible de clore sans preuve. Le client dispose ensuite de 72h pour valider ou contester ; une contestation rouvre automatiquement le ticket en priorité P1.
24h après clôture
Avis client et réputation
24h après une clôture validée, le client reçoit une demande d'avis (1 à 5 étoiles + commentaire). Une note de 4 ou 5 redirige automatiquement vers votre fiche Google Maps ; une note de 3 ou moins reste interne et déclenche une alerte, sans jamais exposer un avis négatif publiquement.